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GESTÃO DA PERFORMANCE

SIG-RH® – Sistema Integrado de Gestão de Recursos Humanos

O SIG-RH® – Sistema Integrado de Gestão de Recursos Humanos consiste num sistema global de suporte integrado a todas as políticas e práticas de gestão de recursos humanos, alinhadas com a estratégia. Partindo da definição de missão, objectivos estratégicos e cultura organizacional da organização, o sistema integra:

— O desenho da estrutura organizacional
— Job design/ analysis e avaliação de funções
— Modelo de competências
— Sistema de melhoria de desempenho
— Planos de carreiras, remunerações e incentivos
— Processos de diagnóstico e avaliação de formação
— Planos de formação
— Processos de assessment de competências e de recrutamento e selecção
— Desenho do quadro-tipo de recursos humanos e o apoio à adaptação de ferramentas tecnológicas de suporte à gestão de recursos humanos.

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HPS – Human Performance Scorecard

Sistema de gestão do desempenho em torno de objectivos ancorados em indicadores de resultado (Key Performance Indicators - KPI’s), relacionados entre si a nível vertical e horizontal. A análise das métricas constantes deste scorecard permite um feedback eficaz sobre resultados-chave para a performance da organização (objectivos, atitudes e comportamentos que os sustentam). Permite assim, a qualquer altura, uma monitorização dos indicadores reais e respectivos desvios face aos objectivos acordados, bem como delinear Planos de Acção correctivos.

Sistemas de Melhoria de Desempenho (SMD)

O SMD tem como objectivo sustentar práticas de avaliação, feedback e melhoria do desempenho dos recursos humanos que reforcem o alinhamento entre esses desempenhos e os objectivos traçados pelas organizações.

O SMD da Humanpersi está estruturado em três dimensões, num efectivo alinhamento entre objectivos, competências e actividades, o que se traduz numa real produção de valor para a organização e os seus diferentes stakeholders.

O SMD da Humanpersi constitui, em grande medida, um sistema global que reforça uma cultura de orientação para resultados na organização.

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Design de Modelos de Competências

O Design de Modelos de Competências deve estar alinhado com a missão, os objectivos estratégicos e a cultura organizacional, sendo que esse alinhamento se deverá manter ao longo dos processos de avaliação, feedback e avaliação de recursos humanos.

Os modelos de competências desenvolvidos pela HUMANPERSI são comportamentalmente operacionalizados por níveis de exigência e complexidade, o que permite adequar os perfis de competências a cada função ou grupo funcional e traçar planos de desenvolvimento precisos, com indicadores comportamentais que permitam a monitorização do progresso alcançado.

Assessment & Development Centres

A avaliação de competências através de Assessment & Development Centres, consiste na implementação de uma metodologia que contempla um conjunto de situações diversificadas e independentes, que simulam situações reais que testem a aplicação das competências do perfil traçado em observação. Esta metodologia de avaliação pode ser complementada com uma componente de desenvolvimento, através de feedback ao próprio e à sua chefia.

Management Appraisal

O Management Appraisal é uma metodologia que permite a avaliação do potencial de colaboradores para assumirem responsabilidades mais exigentes e abrangentes do ponto de vista da gestão. Adicionalmente permite identificar motivações profissionais, pontos fortes e áreas de melhoria, que suportam processos de auto-desenvolvimento e gestão de carreiras que frequentemente são activados no momento de reunião de feedback e apresentação de resultados (participante e respectiva chefia).

As situações de avaliação são exclusivamente individuais, customizadas em torno da realidade da organização e das funções alvo.

Avaliação da Qualidade de Serviço

No que diz respeito à Avaliação da Qualidade de Serviço dos nossos clientes, desenvolvemos diagnósticos assentes em informação oriunda de uma ou várias intervenções, com vista a obter uma visão integrada não só da relação com o cliente, mas também sobre procedimentos e resultados. Com esse objectivo, podemos utilizar metodologias como por exemplo, surveys de satisfação, ou focus groups, ou optar pelo Custumer Intimacy Performance Improvement (CIPI), uma metodologia abrangente capaz de se adaptar a qualquer área de negócio ou organização, e que tem como principal objectivo recolher e analisar informação sobre a forma como os clientes percepcionam uma determinada organização, e o seu serviço.

Através de análises de conteúdo e pesquisa de causas de problemas de performance visíveis para os clientes, o CIPI permite transformar essa análise em inputs que orientam a elaboração, implementação e acompanhamento de Planos de Acção com vista à melhoria contínua e sustentada da excelência da relação com o cliente.

Estudo de Satisfação de Clientes

Actualmente vive-se uma clara alteração de paradigma ao nível da relação estabelecida com o cliente, o qual assume um papel de parceiro, numa relação win win, estando disponível para proporcionar feedback às organizações sobre os seus produtos ou serviços, relatando as percepções, pensamentos e emoções associadas à experiência da sua aquisição. De facto, os indicadores de satisfação de clientes revelam-se metodologias muito úteis na monitorização sistemática da performance, pela sua simplicidade, e capacidade de traduzir um conjunto de resultados sintéticos e claros, tornando-se indissociáveis do mapa estratégico empresarial.


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Bridging the Performance Gap